Contexte
L’objectif de l’équipe Care de Skello est de répondre aux questions quotidiennes de nos clients français et espagnols via notre chat Intercom ou par téléphone.
Partie prenante du pôle Customer Experience, l’équipe Care est au centre de l'expérience client. Elle garantit leur satisfaction, en maintenant une utilisation optimale de Skello au quotidien. C'est de cette manière-là que vous aurez un impact très fort sur le développement de Skello en France et partout ailleurs !
Sa mission ? En étroite collaboration avec les équipes Produit, Technique, Onboarding, ou encore Customer Success Manager votre rôle sera de répondre à toutes les questions de nos clients sur l'utilisation qu'ils vont avoir de Skello afin qu'ils l'utilisent comme des chefs !
Managée par Molka notre Head of Customer Care, l'équipe est aujourd'hui constituée de 10 personnes.
Missions
- Aider les clients dans l'utilisation de Skello en répondant à leurs questions et en trouvant des solutions à leurs problèmes métiers à l'aide du logiciel. Ces clients sont de types très divers : chefs de restaurants, managers de boutiques de luxe, gérants de pharmacies, etc.
- Assurer le support pour les demandes de nos clients espagnols et français
- Accompagner la croissance de Skello en ayant un impact positif sur la rétention et l'adhésion client.
- Communiquer de manière constante avec les membres de l’équipe client pour gérer ensemble les priorités et trouver des solutions aux questions remontées.
- Analyser et améliorer les performances de l'équipe pour répandre les valeurs Skello chez nos clients.
- Contribuer au développement de l'équipe en participant à la formation des nouvelles recrues.
Vos objectifs :
- Fournir des réponses de qualité : savoir apporter des réponses claires aux clients.
- Répondre avec rapidité : avoir un temps de réponse minime et résoudre le problème le plus vite, afin d'assurer une haute satisfaction du support pour nos clients.
- Faire preuve d'efficacité et d'adaptabilité : être capable de traiter plusieurs conversations Intercom simultanément et gérer des pics de flux importants.
Qualifications
- Avoir une première expérience réussie en support client d'une boite en croissance d' 1 an au moins
- Être problem solver
- Être à l'aise avec la technologie et les logiciels
- Connaissance d'outils chat (Intercom, Zendesk, etc.)
- Parler et écrire couramment espagnol
Processus de recrutement
Appel de découverte : 30 min avec Charlotte, Talent Acquisition Manager
1er entretien "technique" : 30 min avec Molka, Head of Customer Care et Pauline (Mentor Care)
2ème entretien "culture, valeurs et vision" : 30 min
Prise de référence, rencontre avec l'équipe et offre
Bénéfices
Nous croyons au bien-être et à l’épanouissement de nos collaborateurs au travail.
Nous proposons donc à chacun :
- Huit jours de RTT en plus des cinq semaines de congés payés
- Une carte de tickets-restaurants (Swile)
- Un budget d’installation de 150 euros pour bien travailler depuis chez toi
- Un forfait mobilité durable cumulable avec la prise en charge des frais de transport en commun (50%)
- Une mutuelle (Side Care)
- Une salle de sport dans nos bureaux
- Un onboarding sur mesure et un budget de formation continue
- Des bureaux en plein centre de Paris
